❓ Questions frequentes
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🔐 Compte & Securite
Comment creer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire", remplissez le formulaire (nom, email, mot de passe) et choisissez votre role. L'inscription est gratuite.
J'ai oublie mon mot de passe, que faire ?
Contactez-nous a contact@zkenf.com pour reinitialiser votre mot de passe.
Comment changer mon email ?
Rendez-vous dans votre profil ou contactez le support.
💳 Paiement Pi Network
Comment payer en Pi ?
Apres avoir valide votre commande, cliquez sur "Payer en Pi". Le SDK Pi Network s'ouvre et vous confirmez le paiement.
Le paiement est-il securise ?
Oui, 100% securise. Vos Pi sont proteges par la blockchain Pi Network et liberes au vendeur uniquement a la livraison.
Puis-je etre rembourse ?
Oui, si la commande n'est pas livree ou si le produit ne correspond pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours.
📦 Commandes & Livraison
Comment suivre ma commande ?
Allez dans "Mes commandes" pour voir le statut : en attente, en transit ou livree.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, si la commande est encore "en attente". Une fois en transit, elle ne peut plus etre annulee.
Que faire si je ne recois pas ma commande ?
Contactez le vendeur via WhatsApp ou notre support. Nous vous aiderons a resoudre le probleme.
Quels sont les delais de livraison ?
La livraison prend generalement 24-48h a Cotonou et 2-5 jours pour le reste du Benin.
🏪 Vendeurs
Comment devenir vendeur ?
Inscrivez-vous avec le role "Vendeur". Votre profil est cree automatiquement. Ajoutez ensuite vos produits.
Y a-t-il des frais ?
L'inscription est gratuite. Une commission est prelevee sur chaque vente (voir conditions).
Comment ajouter des photos a mes produits ?
Dans votre dashboard, section "Mes medias", selectionnez un produit et uploadez jusqu'a 500 Ko par image.
⭐ Avis & Notation
Comment noter un vendeur ?
Apres une commande livree, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Noter le vendeur".
Puis-je modifier mon avis ?
Oui, vous pouvez modifier votre avis a tout moment depuis votre espace.
🛠️ Problemes techniques
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